Asiakasportaaliin kirjaudutaan olemassa olevilla tunnuksilla täältä tai luodaan tunnukset tarvittaessa Tunnukset tukipalvelun asiakasportaaliin -ohjeen mukaisesti.
Tukipyynnön lisääminen
Uuden tukipyynnön lisääminen tehdään Help Center -valikosta valitsemalla Muster Service Desk -palvelu.
Seuraavaksi valitaan aihealue, johon tukipyyntö liittyy.
Tämän jälkeen lisätään tukipyynnön tiedot (otsikko, viesti ja tarvittaessa liitteet), klikataan Lähetä-painiketta ja tukipyyntö siirtyy asiantuntijoille käsittelyyn.
Tukipyyntöjen seuranta
Käyttäjän tukipyynnöt on tarkasteltavissa oikean laidan Tukipyynnöt-valikosta valitsemalla Minun tukipyynnöt/Kaikki tukipyynnöt. Minun tukipyynnöt -valinta näyttää kaikki käyttäjän itse lisäämät tukipyynnöt ja kaikki tukipyynnöt -valinta myös muiden lisäämät tukipyynnöt, joissa käyttäjä on jakelulla.
Tukipyynnöt näkymässä voi seurata tukipyyntöjen etenemistä tila-statuksista ja avata tietyn tiketin tarkempaa tarkastelua tai kommentointia varten.
